مشتری را بعد از ورود به سایت رها نکنید
اول CRM هستهی اصلی مدیریت مشتری، پیگیری فروش و اتوماسیون فروشگاه شماست. ما ووکامرس، فرمها، چت آنلاین، پیامرسانها، پیامک، ایمیل و داشبورد را به این هسته وصل میکنیم تا هیچ سرنخ، سفارش، سبد رهاشده یا فرصت فروشی از بین نرود.
بعد از بررسی فروشگاه، مسیرهای قابل بهبود را اولویتبندی میکنیم.
مشتری را بعد از ورود به سایت رها نکنید
اول CRM هستهی اصلی مدیریت مشتری، پیگیری فروش و اتوماسیون فروشگاه شماست. ما ووکامرس، فرمها، چت آنلاین، پیامرسانها، پیامک، ایمیل و داشبورد را به این هسته وصل میکنیم تا هیچ سرنخ، سفارش، سبد رهاشده یا فرصت فروشی از بین نرود.
بعد از بررسی فروشگاه، مسیرهای قابل بهبود را اولویتبندی میکنیم.
اول CRM به شما کمک میکند تا فروشتان را سیستمسازی کنید و مسیر مشتری را قابل پیگیری کنید.
فروشگاه شما مشتری دارد، اما آیا سیستم پیگیری هم دارد؟
مشکل فقط کمبود ابزار نیست؛ مشکل از جایی شروع میشود که ابزارها به CRM وصل نیستند و تیم نمیداند با دادههای مشتری چه کار کند.
سبد خرید رها میشود
مشتری تا مرحله خرید آمده، اما بعد از خروج از سایت پیگیری منظمی برای بازگرداندن او انجام نمیشود.
پرداخت ناموفق فراموش میشود
سفارش ناموفق، فروش سوخته نیست؛ فرصتی است برای پیگیری هوشمند و تبدیل دوباره.
مشتریان قبلی دوباره فعال نمیشوند
خرید اول پایان مسیر نیست. اگر کمپین خرید مجدد نداشته باشید، بخش مهمی از ارزش مشتری از دست میرود.
چت و فرم به لید فروش تبدیل نمیشوند
کاربر پیام میدهد یا فرم پر میکند، اما اطلاعات او وارد CRM، سناریوی پیگیری یا اولویتبندی فروش نمیشود.
تیم فروش نمیداند کدام مشتری گرمتر است
بدون امتیازدهی سرنخ و تعیین مسئول و اقدام بعدی، پیگیریها سلیقهای و نامنظم میشود.
مدیر فروشگاه داشبورد تصمیمگیری ندارد
وقتی ووکامرس، CRM، چت و کمپینها از هم جدا هستند، گزارش قابل اتکایی برای تصمیمگیری هم وجود ندارد.
ما مسیر مشتری را از جذب لید تا خرید مجدد طراحی و خودکار میکنیم
- جذب لید از فرم، چت، سایت و کمپین
- ثبت خودکار در CRM و دستهبندی اولیه
- امتیازدهی سرنخ برای اولویتبندی پیگیری
- ارسال پیامک، ایمیل یا پیامرسان بر اساس رفتار مشتری
- ایجاد تسک و اقدام بعدی برای تیم فروش
- تحلیل نتیجه در داشبورد و طراحی کمپین بعدی
ما مسیر مشتری را از جذب لید تا خرید مجدد طراحی و خودکار میکنیم
- جذب لید از فرم، چت، سایت و کمپین
- ثبت خودکار در CRM و دستهبندی اولیه
- امتیازدهی سرنخ برای اولویتبندی پیگیری
- ارسال پیامک، ایمیل یا پیامرسان بر اساس رفتار مشتری
- ایجاد تسک و اقدام بعدی برای تیم فروش
- تحلیل نتیجه در داشبورد و طراحی کمپین بعدی
CRM زمانی ارزشمند میشود که فقط محل ذخیره اطلاعات نباشد؛ بلکه به همه نقاط تماس مشتری وصل شود.
فروشگاه، فرم، چت، پیامرسان، پنل پیامک، ایمیل و حتی ربات هوش مصنوعی هرکدام بخشی از ارتباط مشتری با کسبوکار شما هستند. اول CRM این دادههای پراکنده را به یک مسیر قابل پیگیری، قابل تحلیل و قابل رشد تبدیل میکند.
ابزارهای پراکنده را به یک سیستم فروش یکپارچه تبدیل کنید
در این بخش اول CRM به عنوان هسته اصلی معرفی میشود و افزونهها و ماژولها نقش ابزارهای اجرای سناریو را دارند؛ نه اینکه برند شبیه یک فروشگاه افزونه دیده شود.
اتصال ووکامرس به CRM
مشتریان، سفارشها، وضعیت پرداخت، محصولات، سبد رهاشده و رفتار خرید را وارد CRM کنید.
بازیابی سبد خرید رهاشده
وقتی خرید کامل نمیشود، اطلاعات در CRM ثبت شود، پیام مناسب ارسال شود و برای فروش تسک ساخته شود.
کمپین خرید مجدد و بازگشت مشتری
مشتریان موفق، غیرفعال، VIP و سفارشهای ناموفق را شناسایی کنید و کمپین بازگشت بسازید.
فرم، چت و پیامرسان متصل به CRM
فرم سایت، چت آنلاین، بله، ایتا، واتساپ، پیامک و ایمیل را به CRM وصل کنید.
تفاوت ما با فروش ساده ابزار
اول CRM خودِ CRM و هسته راهکار است. افزونهها و اتصالها فقط برای عملیاتیکردن مسیرهای رشد، پیگیری و اتوماسیون بهکار میروند.
فقط ابزار نمیدهیم؛ سناریو طراحی میکنیم
قبل از نصب، مشخص میکنیم هر اتصال و هر ماژول دقیقاً چه مسئلهای از فروشگاه یا تیم فروش را حل میکند.
اتصالها را عملیاتی تحویل میدهیم
نصب تنها بخشی از کار است؛ تست، فیلدها، پیامها، مسیر پیگیری و سناریوها هم تنظیم میشوند.
مناسب فروشگاههای ایرانی
ووکامرس، پنل پیامک، پیامرسانهای داخلی، فرمها و نیازهای بازار ایران در طراحی راهکارها دیده شدهاند.
قابل توسعه و سفارشیسازی
اگر راهکار آماده کافی نباشد، اتصال یا سناریوی اختصاصی متناسب با فرایند شما توسعه داده میشود.
آموزش و پشتیبانی واقعی
بعد از اجرا، تیم شما برای استفاده واقعی از CRM آموزش میبیند تا سیستم خاک نخورد.
رویکرد دادهمحور و تصمیممحور
داشبورد، امتیازدهی سرنخ و کمپینهای خرید مجدد کمک میکند CRM به ابزار تصمیمگیری تبدیل شود.
هر فروشگاه باید بر اساس مسئله واقعی خود پکیج مناسب را انتخاب کند
پکیجها صرفاً مجموعهای از افزونهها نیستند؛ هر کدام ترکیبی از ابزار، سناریو و خدمات اجراییاند که برای یک مسئله مشخص طراحی میشوند.
فروشگاه هوشمند
برای فروشگاهی که میخواهد دادههای پایه مشتری و سفارش را وارد CRM کند و دید واضحتری نسبت به پیگیریها داشته باشد.
- اتصال ووکامرس به CRM
- ثبت مشتری و سفارش
- داشبورد اولیه فروش
- آموزش شروع کار
ارتباطات یکپارچه
برای کسبوکاری که میخواهد فرم، چت، پیامرسان، پیامک و ایمیل را در یک مسیر قابل پیگیری جمع کند.
- فرم و چت متصل به CRM
- اتصال پیامرسانها
- پیامک و ایمیل اتوماتیک
- ثبت نتیجه تعامل در CRM
لید جنریشن و AI
برای تیمهایی که به امتیازدهی سرنخ، ربات پاسخگو، اولویتبندی فرصتها و طراحی کمپین نیاز دارند.
- امتیازدهی و دستهبندی سرنخ
- چت متصل به AI و CRM
- تسکسازی برای فروش
- بهینهسازی کمپینها
اتوماسیون کامل فروشگاه
برای فروشگاههایی که میخواهند CRM، خرید مجدد، سبد رهاشده، پیامها، داشبورد و کمپینها را به هم وصل کنند.
- سناریوی سبد رهاشده
- کمپین خرید مجدد
- داشبورد مدیریتی
- پشتیبانی و بهینهسازی
نمونه مسیرهایی که با اول CRM و ابزارهای جانبی آن میسازید
اینجا کاربر فقط نام ابزارها را نمیبیند؛ کاربرد واقعی آنها را در یک سناریوی فروش، پشتیبانی یا بازگشت مشتری درک میکند.
سبد خرید رهاشده
مشتری محصول را به سبد اضافه میکند، خرید را کامل نمیکند، اطلاعات در CRM ثبت میشود، پیام مناسب برای او ارسال میشود و در صورت نیاز تسک پیگیری برای تیم فروش ایجاد میگردد.
سفارش موفق و خرید مجدد
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مشتری و خرید در CRM بهروزرسانی میشود، پیام وضعیت سفارش ارسال میگردد و بعد از تحویل، کمپین خرید مجدد فعال میشود.
فرم مشاوره یا درخواست دمو
کاربر فرم را پر میکند، سرنخ در CRM ساخته میشود، امتیاز اولیه میگیرد، پیام تأیید دریافت میکند و مسئول فروش برای پیگیری تعیین میشود.
چت سایت و ربات هوشمند
کاربر در چت آنلاین سؤال میپرسد، اگر مخاطب جدی بود اطلاعات او در CRM ثبت میشود و برای ادامه پیگیری به تیم فروش ارجاع داده میشود.
پیامرسان و اطلاعرسانی وضعیت سفارش
وقتی وضعیت سفارش تغییر میکند، پیام از طریق بله، ایتا یا واتساپ برای مشتری ارسال میشود و نتیجه این ارتباط در CRM ثبت خواهد شد.
اگر مشتری، سفارش و پیگیری برایتان مهم است، اول CRM برای شماست
میخواهید بدانید فروشگاه شما کجا مشتری از دست میدهد؟
آدرس سایت خود را برای ما بفرستید. مسیر خرید، فرمها، چت، پیگیری سفارش و فرصتهای اتوماسیون فروشگاه شما بررسی میشود و ۵ فرصت عملی برای افزایش پیگیری مشتری، خرید مجدد و رشد فروش دریافت میکنید.
پرسشهایی که قبل از شروع معمولاً مطرح میشوند
اول CRM دقیقاً چیست؟
اول CRM یک راهکار فارسی برای راهاندازی و عملیاتیکردن CRM در فروشگاهها و کسبوکارهاست. خود اول CRM هسته اصلی مدیریت مشتری و پیگیری است و در کنار آن، ابزارها و اتصالهای لازم برای سناریوهای فروشگاهی اجرا میشوند.
آیا اول CRM همان Vtiger است؟
Vtiger بستر اصلی CRM است، اما اول CRM فقط نصب یک نرمافزار نیست؛ مجموعهای از طراحی فرایند، سفارشیسازی، اتصال ابزارها، آموزش و سناریوهای اجرایی را هم شامل میشود.
اطلاعات مشتریان روی سرور شما ذخیره میشود؟
خیر. در سناریوی اصلی، CRM و دادههای شما روی سرور خودتان یا زیرساختی که برای پروژه تعیین میشود قرار میگیرد و ما صرفاً راهاندازی و اتصالها را انجام میدهیم.
اگر ووکامرس نداشته باشم هم میتوانم از اول CRM استفاده کنم؟
بله. هرچند تمرکز فعلی روی فروشگاههای ووکامرسی است، اما کسبوکارهای خدماتی و تیمهای فروش نیز میتوانند از سناریوهای فرم، چت، پیامرسان و پیگیری مشتری استفاده کنند.
از کجا باید شروع کنم؟
بهترین شروع، بررسی وضعیت فعلی فروشگاه یا کسبوکار شماست. بعد از این بررسی، مشخص میشود کدام پکیج، اتصال یا سناریو اولویت بیشتری برای اجرا دارد.